Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér problémov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra problémov, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a riešenie problémov v rámci IT infraštruktúry organizácie. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie nepretržitého chodu systémov a služieb, minimalizáciu výpadkov a zlepšenie celkovej spokojnosti používateľov. Manažér problémov bude úzko spolupracovať s tímami technickej podpory, vývoja, prevádzky a bezpečnosti, aby identifikoval príčiny opakujúcich sa incidentov a navrhol trvalé riešenia.
Úspešný kandidát bude mať silné analytické schopnosti, skúsenosti s ITIL procesmi a schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi zainteresovanými stranami. Bude zodpovedný za vedenie vyšetrovaní problémov, koordináciu tímov pri ich riešení a zabezpečenie, že všetky problémy sú riadne zdokumentované a uzavreté v súlade s dohodnutými SLA. Okrem toho bude Manažér problémov navrhovať zlepšenia procesov a podporovať kultúru neustáleho zlepšovania.
Táto pozícia je ideálna pre jednotlivca, ktorý má vášeň pre riešenie komplexných technických problémov, orientáciu na detail a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak máte skúsenosti s riadením problémov v IT prostredí a hľadáte príležitosť ovplyvniť kvalitu služieb v dynamickej organizácii, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie celého životného cyklu problémov od identifikácie po uzavretie
- Spolupráca s tímami technickej podpory a vývoja pri analýze príčin
- Zabezpečenie dodržiavania ITIL procesov a SLA
- Vedenie vyšetrovaní a analýz koreňových príčin
- Pravidelné reportovanie stavu problémov vedeniu
- Navrhovanie a implementácia trvalých riešení
- Zlepšovanie procesov riadenia problémov
- Vedenie post-incident review stretnutí
- Zabezpečenie dokumentácie všetkých problémov a riešení
- Školenie tímov o najlepších praktikách v oblasti riadenia problémov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
- Minimálne 3 roky skúseností s riadením problémov
- Znalosť ITIL rámca, certifikácia výhodou
- Skúsenosti s nástrojmi ako ServiceNow, Jira alebo podobnými
- Silné analytické a komunikačné schopnosti
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť zložité situácie
- Znalosť procesov riadenia incidentov a zmien
- Tímová spolupráca a schopnosť viesť stretnutia
- Orientácia na zákazníka a kvalitu služieb
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s ITIL procesmi?
- Ako by ste riešili opakujúci sa incident?
- Aké nástroje ste používali na riadenie problémov?
- Ako zabezpečujete dokumentáciu problémov?
- Ako pristupujete k analýze koreňových príčin?
- Ako by ste zlepšili existujúci proces riadenia problémov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké metriky používate na meranie úspešnosti?
- Ako spolupracujete s inými tímami?
- Aké sú vaše skúsenosti s post-incident review?
